QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions,
mes réponses.
01
7 questions
Le premier rendez-vous
Où je me déplace, pour qui, et comment prendre un premier rendez-vous en toute simplicité.
Vous déplacez-vous à domicile ?
Comment se passe le premier échange ?
Comment prendre rendez-vous ?
Est-ce adapté si je débute complètement ?
Intervenez-vous en dehors de Paris ?
Puis-je être rappelé plutôt que d’appeler ?
Puis-je annuler ou déplacer mon rendez-vous ?
02
7 questions
Vos appareils et vos usages
Installer, dépanner et apprendre les gestes utiles sur votre téléphone, votre ordinateur, votre tablette ou votre box.
Sur quels appareils pouvez-vous m’aider ?
Pouvez-vous m’aider avec un nouvel appareil ?
Pouvez-vous m’aider à choisir avant d’acheter ?
Faut-il déjà savoir utiliser son appareil ?
Pouvez-vous m’aider avec ma box ou mon imprimante ?
Pouvez-vous m’aider à distance ?
Allez-vous me pousser à acheter du matériel ?
03
6 questions
Les tarifs et le paiement
Comprendre ce qui est compris avant de réserver : choix de la formule, déplacement et crédit d’impôt.
Vais-je recevoir une facture ?
Comment choisir la bonne formule ?
Le déplacement est-il inclus ?
Puis-je bénéficier de 50 % de crédit d’impôt ?
Et si l’intervention prend plus de temps ?
Quels sont vos tarifs ?
Comment puis-je payer ?
04
6 questions
Après l’intervention
Suivi, SAV et conseils pour garder des appareils qui fonctionnent bien après mon passage.
Pouvez-vous m’accompagner pour le SAV ?
Restez-vous disponible après l’intervention ?
Et si le même problème réapparaît ?
Dois-je préparer mes accès et mes sauvegardes ?
Et si le fabricant refuse ma demande de SAV ?
DANS LA VRAIE VIE
Des exemples
qui parlent.
Voici des situations dans lesquelles je peux vous accompagner.
Je change de téléphone.
Retrouver vos contacts et vos photos sur le nouveau téléphone, configurer votre messagerie et vous montrer les premiers gestes.
Mon imprimante ne répond plus.
Vérifier les connexions, les réglages et la file d’impression, puis lancer un essai avec vous.
J’aimerais faire un appel vidéo.
Installer ou régler l’application, faire un premier appel ensemble et répéter les étapes à votre rythme.
Mes photos sont éparpillées.
Nous repérons où elles se trouvent, vérifions les sauvegardes disponibles et organisons un accès plus simple sur vos appareils.
Je suis perdu avant un achat.
Nous partons de vos usages et de votre budget pour choisir un appareil adapté, puis préparer son installation.
Je ne comprends pas le SAV.
Nous vérifions la situation et la garantie, préparons le dossier et convenons des démarches à suivre avec le vendeur ou le fabricant.
